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マーケティング考察

商売繁盛のマーケティング3原則

顧客の維持管理

売れない時代の最重要課題です。会員化、特定顧客、リピーター等と言われます。多くのデータでは毎年お客様の1 割~2割が消えるようです。これを1割以下に食い止めることができれば、収益は大幅に向上します。既存客の維持管理はとても大切です。そして一度でもご利用いただいたお客様に二度、三度利用して戴きましょう。販売経費は最小で済みます。一番大切にしたい顧客層です。顧客の離散を食い止め、リピートしてもらう仕組みはありますか?
質問.COMでは顧客サービスとして、お客様の問題をいつでもどこでも解決できる環境を与えます。環境が充実すればするほどお客様は満足して消して離れません。そしてリピートにつながるのです。一方通行でない双方向、参加型のコミュニケーションの中身と頻度がポイントです。

顧客購入単価のアップ

お客様との関係が深まれば、お客様の気持ち、悩み、問題もわかります。関係を深める第一歩はコミュニケーションの頻度です。自分がお客になってよかった!と思ってもらうことです。
それはお客様の気持ちを理解することです。同時にお客様の次なる新しい欲求を収集しピンポイントでその欲求を満足させてあげましょう。新商品の開発、提供です。あるいは関連商品の購入促進です。これは客単価アップにつながります。
質問.COMでは関係作りと潜在ニーズの情報収集が同時に出来るのです。

新規客の開拓

新規顧客を作るコストは既存客の維持コストの8倍と言われています。物が売れない時代、不況の時代の新規顧客獲得は特に難しくなりました。かといって、既存客のリーピートだけでも商売はなりたたず新規開拓も同時並行で取り組まなければなりません。
事業活動にとって既存客の固定化と新規客の獲得は車の両輪です。新規顧客は広告、チラシ、人的営業などコストや労力がかかります。一番良いのは既存客からの口コミです。そのような仕組みを持っていますか?
質問.COMではコミュニティを通して、人的口コミ、ネット口コミ、SEOによる新規登録と新規顧客を創造するシステムなのです。コミュニティーを一般公開することでたくさんの目に触れさせる事ができます。新規の登録促進につながります。


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